Mesmo se você adotar uma abordagem proativa, nunca deve pressionar um cliente a fazer uma indicação (por escrito). Em vez disso, você deve se perguntar por que o cliente está hesitante e o que você pode fazer para deixá-lo animado e disposto a dizer isso.

Exemplos práticos de marketing de relacionamento

Comunique-se claramente – Torne sua abordagem transparente, comunicando claramente ao cliente para que você deseja usar sua indicação. Por exemplo, isso deve ser publicado em seu site ou incluído em ofertas individuais por escrito? Quanto mais precisamente você restringir o uso, maior será a probabilidade de obter recomendações.

Mantenha novos contatos com clientes – Uma indicação é acompanhada de dois tipos de obrigações: por um lado, quem faz a indicação compromete-se com a pessoa a quem ela é feita – por outro lado, o destinatário da indicação (como empresa executora) compromete-se a a pessoa que dá a indicação de que prestará todos os serviços de forma satisfatória. Esta ligação acarreta o risco de que se não cumprir os seus padrões de qualidade, perderá não só o novo cliente, mas também o cliente existente. Isto deve, portanto, ser levado em consideração na aquisição de novos clientes.