Os conselheiros estão em uma posição única, pois pedem aos seus pacientes que compartilhem os detalhes de algumas das maiores dificuldades e experiências mais traumáticas de suas vidas. Para que os clientes se abram, no entanto, é necessário um forte senso de confiança e empatia. Os conselheiros, portanto, têm a tarefa de construir relacionamentos profissionais sólidos com seus pacientes desde o início, sendo bons ouvintes, mantendo-os confortáveis e demonstrando empatia em todos os momentos.
Técnicas eficazes de questionamento – Às vezes, os conselheiros precisam coletar informações de forma um pouco mais proativa para ajudar seus pacientes, e é aí que as técnicas de questionamento podem entrar em ação. Saber como coletar informações por meio de perguntas abertas e sem julgamentos pode ser extremamente eficaz para compreender melhor as perspectivas dos pacientes.
Técnicas para expressar empatia – Demonstrar empatia como conselheiro é essencial para estabelecer confiança e harmonia com os pacientes. Os conselheiros podem recorrer a algumas práticas recomendadas do setor para expressar empatia aos pacientes, como:
Repetir o que um paciente disse com suas próprias palavras para indicar compreensão (ou esclarecer qualquer mal-entendido).
Validar os sentimentos do paciente sempre que possível.
Dando aos pacientes o tempo necessário para se abrir e compartilhar informações.