Antes de encerrar uma chamada, certifique-se de que seu cliente esteja satisfeito com a resposta que você deu a ele e que ele não tenha nenhuma pergunta adicional. Caso você vá fazer um acompanhamento, informe-o também quando ligará novamente.
Os clientes não gostam de ficar em espera, pois isso faz a ligação durar mais. Mas se isso realmente os ajudar a resolver o problema mais rápido, eles estarão muito mais propensos a concordar. Se você precisar pedir conselhos ou explicações a um superior ou colega de trabalho, não hesite em colocar o cliente em espera. Mas isso não significa que você pode deixá-lo esperando!
Primeiro, pergunte aos seus clientes se eles estão dispostos a esperar um pouco enquanto você pede ajuda a um colega de trabalho para resolver seus problemas.
Se concordarem, diga a eles (se souber) por quanto tempo eles ficarão em espera e que você entrará em contato com eles o mais rápido possível.
Após retornar à chamada, agradeça ao cliente por permanecer em espera.
Se um cliente disser que não quer ficar na espera (se estiver ocupado, por exemplo), pergunte se e quando você pode contatá-lo mais tarde.
Os clientes preferem ter seus problemas resolvidos na primeira ligação em vez de ter que fazer várias. Se isso significa que eles têm que passar um pouco mais de tempo na linha, a maioria deles está bem com isso.