Os KPIs, ou indicadores-chave de desempenho, demonstram o sucesso da campanha. Eles incluem:
Taxa de abertura : mostra quantas mensagens são abertas.
Taxa de resposta : conta o número de respostas recebidas.
Taxa de conversão : verifica se suas campanhas estão atraindo clientes.
Custo de Aquisição de Clientes (CAC) : Quantifica o custo de aquisição de um novo cliente.
Valor vitalício (LTV) : o valor que um cliente agrega durante seu tempo na empresa .
Esses KPIs são importantes para entender o desempenho da campanha. Usar ferramentas de análise pode ajudar você a tomar decisões mais acertadas.
Ferramentas de análise de dados – Existem diversas ferramentas úteis para analisar campanhas do WhatsApp, como:
Google Analytics : bom para rastrear tráfego e conversões de links no WhatsApp.
HubSpot : Possui diversas ferramentas de CRM e marketing automatizado.
WhatsApp Analytics : fornece insights sobre como os usuários interagem com o aplicativo.
Sprout Social : ajuda você a ver seus níveis de engajamento nas redes sociais, incluindo o WhatsApp.
Por exemplo, uma empresa de alimentos usou dados para manter a qualidade do produto e a confiança do cliente . Também em 2022, o WhatsApp for Business arrecadou US$ 330 milhões globalmente, US$ 100 milhões dos quais somente na América Latina.
É crucial ter metas claras e revisar seus KPIs de marketing. Isso ajudará você a refinar suas estratégias de campanha, gerando resultados melhores e mais impactantes.